讲解系列：什么是讲解

讲解系列：什么是讲解

什么是讲解？

讲解，在辞海中的注释为：“解释，解说，解说分析。”

民国版辞海

古书里曾多次出现过“讲解”一词。《宋史．卷三二九．常秩传》：“秩长于《春秋》，至斥孙复所学为不近人情。着讲解数十篇，自谓圣人之道，皆在于是。”

除了《宋史》之外，《史记》中也曾出现过“讲解”一词。《史记．卷七．项羽本纪》：“项王、范增疑沛公之有天下，业已讲解，又恶负约，恐诸侯叛之。”

古刻史记版本

从事展厅讲解近十年，我个人认为，企业展厅里的讲解就是通过讲解员的形象、体态、动作，依托语言内容，恰当地使用播音技巧，以合适的交流方式为受众进行产品的功能描述、参数解释、举例分析，面对面的讲解还能让受众在现场立即体验产品的功能与作用。

这里的产品不限于一般意义上的实物产品，它可能是实体产品，也可能是虚拟产品，一支铅笔、一个系统、一次定制化的服务，都可以称之为产品。

广泛意义上的讲解，近几年借着自媒体的东风可谓飞速发展。抖音、快手等各大平台的直播带货，直播中每上一个产品，主播都会对它进行讲解。讲解其特性、品质、材质、核心优势等。但大部分直播带货的讲解节奏不适用于大众类讲解。无论是展厅还是博物馆，如果按照某些直播带货的讲解节奏，可能会让来访者不舒服。这里并没有说直播讲解的节奏不好。相反，直播讲解能快速、直接的产生营收，为GDP做贡献。

李佳琪

于博物馆讲解而言，几乎是不会产生经济效益的，但其社会效益位居所有讲解的榜首。而在企业展厅里的讲解很难直接、快速地看到因为讲解带来的营收。因为讲解于销售的全流程而言，只不过是其中的一环。客户基本不会因为讲解的好，立马签合同；可如果讲解的不到位、解释的不清楚、举例不恰当等，是会影响客户的合作意向的。

所以说，讲解，绝不是背诵讲解稿，然后大声地说给客户听，一定是一个非常系统的工作。

企业展厅讲解员的工作大致分为：接受并安排预约、准备工作、测试与调试、待岗/引领、展厅讲解、数据信息记录、复盘与问题分析、机制规范建立、专业知识积累、业务培训等。

如果是定制化的讲解则需要在准备工作中包含讲解方案的定制，包括选择哪几大类的哪些产品的哪几个功能点以及演示案例，甚至还可能需要根据来访的领导，去编写定制化的讲解词，这些都是高级VIP定制讲解中的重要环节。如果做得好，可以让对方领导记忆深刻，对促进公司达成合作起到非常重要的作用。因为绝大多数的时候，展厅的参观都是在会议室座谈之前，是树立公司良好形象，为客户打下坚实信任基础的一线战场。

数字全息投影沙盘

按照讲解员与受众的空间关系可将讲解分为实体讲解和虚拟讲解。

实体讲解很好理解，就是讲解员与受众均处于同一实体空间内，无论实体空间大小，只要在同一个实体空间区域内，就是实体讲解。在博物馆、展览馆、展厅里的讲解都属于实体讲解。实体讲解中有采用小蜜蜂扩音器进行讲解扩音；有展厅内部安装了功放音响，采用头戴麦或者手持无线话筒进行扩音；还有不通过任何设备，通过讲解员自身发出的音量大小进行讲解扩音的。

讲解员佩戴小蜜蜂扩音

虚拟讲解中包含了现下非常热的自媒体直播讲解。同时，有些线上展厅、展厅直播，又或者虚拟讲解员，这些都属于虚拟讲解，即通过网络进行线上讲解。

拥有虚拟讲解员的线上展厅

两者的区别：实体讲解就是讲解员能实际看到受众的讲解，而虚拟讲解大部分是看不到受众的，可以简单理解为实体讲解就是面对面的真人讲解，而虚拟讲解则是网络讲解。

实体讲解的地点有：博物馆、展览馆、展厅、展会、实体单位（如公司）、外出讲解的其他地点等。

上海汽车博物馆

因未在博物馆进行过讲解，博物馆的实体讲解部分这里略过。

企业展厅的实体讲解，往往有网络运维人员支撑。但有些企业展厅的设备开关与基础调试工作还是由讲解员去完成。

展览、展会的讲解在企业中多由市场部、品牌部或宣传部等进行牵头，有时也可能以省或某个区域为单位，由所属地的商务局等政府部门牵头。展位的设计与搭建几乎不需要讲解员参与，展位上的具体内容以及产品的调试有时需要讲解员亲力亲为。毕竟你要讲什么，还是你自己最清楚。

德国展会

路演的地点不固定，但路演的讲解却非常重要。在已经上市的公司中，路演几乎是每年必不可少的环节。路演、外出其他地点的这类讲解，都是非常考验讲解员的。讲解员去的很可能是即将签约或有大单合作意向的甲方公司。即使这场讲解已经确定了具体的讲解方案，比如讲解的大类、小类、产品、功能点、演示的实际案例等，但选择哪款、哪个型号的产品，以及携带哪些设备与配件才能支撑这场讲解。

现场调试中出现的问题，严重的直接导致演示不了又或者演示效果不佳，如何处理这些突发状况。另外，根据人的记忆特性，在一个常用环境中记下的内容，如果突然更换环境，会因为对环境的陌生而影响记忆与发挥。外出讲解涉及到的内容比较多，如果有机会，会在后续的文章中阐述。